Що таке Temu – магазин чи маркетплейс?
Temu – це маркетплейс. Товари продають незалежні продавці, але оплата, доставка та підтримка здійснюються централізовано через платформу Temu.
Чи потрібно створювати акаунт для покупки?
Так. Оформити замовлення на Temu можна лише після реєстрації – через електронну пошту, номер телефону або акаунт Google, Apple або Facebook.
Як замовити товар на Temu?
Оберіть товар, додайте його до кошика, оберіть спосіб оплати й доставки, підтвердьте замовлення. Після цього отримаєте підтвердження на email або у додатку.
Яка мінімальна сума замовлення на Temu?
Для українських покупців мінімальна сума одного замовлення становить 416 грн. Якщо кошик менший – оформити покупку неможливо.
Які способи оплати доступні на Temu?
Temu підтримує оплату через банківські картки Visa та MasterCard, Apple Pay, Google Pay та інші локальні методи залежно від регіону.
Як скористатися купоном або промокодом?
Промокод вводиться під час оформлення замовлення у спеціальне поле. Якщо код дійсний, знижка застосовується автоматично.
Чи потрібно підтверджувати номер телефону?
Так. Номер телефону вказується під час оформлення замовлення для доставки. Його також можна використовувати для входу на платформу.
Чи можна вказати кілька адрес доставки?
Так. У профілі Temu можна зберегти декілька адрес і обирати відповідну під час оформлення кожного нового замовлення.
Скільки часу займає доставка з Temu в Україну?
Зазвичай доставка триває 7-15 днів, однак у деяких випадках можливі затримки через логістику чи митні перевірки.
Чи є на Temu безкоштовна доставка?
Так, у більшості випадків доставка для українських покупців є безкоштовною. Проте за прискорену доставку може стягуватись доплата.
Як дізнатися, де знаходиться моє замовлення?
Після відправлення ви отримаєте трек-номер. Слідкувати за пересуванням посилки можна в особистому кабінеті або через сервіс відстеження.
Чи потрібно проходити митне оформлення при доставці з Temu в Україну?
Митні платежі можуть знадобитися, якщо вартість замовлення перевищує 150 євро. У межах цієї суми посилки проходять без додаткових податків.
Чи можна змінити або скасувати замовлення після оформлення?
Так, якщо замовлення ще не оброблене. Перейдіть у профіль, відкрийте потрібне замовлення та натисніть «Скасувати», якщо опція доступна.
Як повернути товар, якщо він не підійшов?
Повернення здійснюється через особистий кабінет. Стандартний термін для повернення — до 90 днів. Дотримуйтеся вказівок на сторінці замовлення.
Чи є гарантія на товари з Temu?
Так. Temu має політику захисту покупців: у разі втрати, пошкодження або невідповідності товару — кошти можна повернути.
Чи безпечно купувати на Temu?
Так. Temu використовує захищені методи оплати, не передає особисті дані третім особам та гарантує повернення коштів у разі проблем.
Як звернутись до служби підтримки Temu?
Увійдіть у свій акаунт, відкрийте розділ «Допомога» і виберіть чат або надішліть звернення через спеціальну форму.
