Замовлення з Temu дедалі частіше прибувають в Україну через Нову Пошту, хоча покупець не може самостійно обрати службу доставки. Система призначає перевізника автоматично, однак за певних умов Temu обирає саме Nova Poshta Global.
У цій статті ви дізнаєтесь, як правильно вказати адресу, щоб збільшити ймовірність доставки через НП, як виглядає маршрут посилки, скільки часу триває доставка, як проходить митне оформлення та як отримати замовлення у відділенні або поштоматі.
Як оформити замовлення з Temu на Нову Пошту
Temu самостійно визначає перевізника, але кінцевий варіант частково залежить від коректності заповнення контактних даних.
Щоб збільшити шанси на доставку саме через Нову Пошту, дотримуйтесь такої послідовності:
- Зайдіть на сайт Temu або відкрийте мобільний застосунок.
- Увійдіть у свій акаунт або зареєструйтесь, якщо ще не маєте облікового запису.
- Виберіть товари, додайте їх до кошика та перейдіть до оформлення.
- Вкажіть актуальну адресу в Україні, точний поштовий індекс і номер телефону у форматі +380.
- Завершіть оплату та дочекайтесь підтвердження відправлення.
Не вписуйте у поле адреси назву перевізника чи номер відділення (наприклад, «Nova Poshta №12»). Такі записи не розпізнаються системою Temu і можуть призвести до помилки або затримки.
Станом на 2025 рік Temu не дозволяє покупцю самостійно обирати логістичну компанію. Частину відправлень обробляє Nova Poshta Global, інші доставляє Укрпошта або Meest, якщо вказана адреса підходить для цієї служби.
Як Temu доставляє посилки через Нову Пошту
Temu співпрацює з кількома міжнародними логістичними службами, зокрема з Nova Poshta Global – офіційним підрозділом Нової Пошти, який обробляє міжнародну доставку в Україну.
Після оформлення замовлення користувач одразу бачить, яким саме перевізником буде доставлено посилку: Нова Пошта, Укрпошта або Meest. Ця інформація з’являється в електронному листі, у застосунку Temu та в особистому кабінеті.
Якщо замовлення надсилається через Nova Poshta, маршрут виглядає так:
- Замовлення передається на китайський склад Temu, де його сортують, пакують і готують до відправлення.
- Посилка прямує транзитом через одну з країн ЄС – найчастіше Польщу, Німеччину, Литву або Латвію. У транзитному хабі Temu консолідує відправлення в партії для подальшої доставки в Україну.
- Nova Poshta Global приймає посилку ще в Китаї – на етапі оформлення міжнародного відправлення. Саме ця служба супроводжує доставку з самого початку: від складу Temu до митного оформлення в Україні (зазвичай у Києві чи Львові).
- Після створення міжнародної посилки вона автоматично з’являється в застосунку Нової Пошти, і користувач може повноцінно відстежувати її на всіх етапах доставки.
- Бажане та резервне місце отримання (відділення або поштомат) можна одразу вказати в застосунку НП – окреме підтвердження через SMS або сторонні сервіси більше не потрібне.
- Після завершення доставки вона прибуває у вибране місце вручення і очікує на одержувача.
Термін доставки
Середній термін доставки замовлень з Temu через Нову Пошту становить від 10 до 20 днів з моменту оплати. У сприятливих випадках посилка може прибути вже за 7-9 днів, а в періоди пікового навантаження – навпаки, затриматись до 25-30 днів.
На швидкість доставки впливають такі чинники:
- Обробка на складі Temu. Зазвичай займає 1-3 дні після оформлення замовлення.
- Консолідація та транзит через ЄС. Посилки проходять через Польщу, Литву, Латвію або Німеччину. Збирання партій може додати кілька днів.
- Тип транспорту. Доставка може виконуватись авіаційним або наземним шляхом – від цього залежить загальна тривалість маршруту.
- Митне оформлення. Якщо вартість не перевищує 150 євро, процес проходить автоматично. Якщо ж ліміт перевищено, система може запросити документи, і це затримає доставку на кілька днів (іноді — до 7).
- Доставка всередині України. Після виїзду з митниці посилка доставляється до вибраного відділення або поштомату протягом 1-3 робочих днів.
Як тільки міжнародна посилка створюється, вона автоматично зʼявляється в мобільному додатку Нової Пошти, де її можна відстежувати, бачити прогноз дати прибуття та змінювати місце вручення.
Як дізнатися, що відправлення з Temu надійшло до Нової Пошти
Temu інформує про кожен етап доставки, але з моменту, коли перевізником призначено Нову Пошту, зʼявляється можливість окремо контролювати статус відправлення.
Ось як це перевірити:
- Сайт та додаток Temu. У розділі замовлень ви побачите логотип та назву «Nova Global» після відправки. Там же буде вказано міжнародний трек-номер, яким надалі користуватиметься Нова Пошта.
- Мобільний застосунок Нової Пошти. Як тільки посилку бере в обробку Nova Poshta Global, вона автоматично зʼявляється в вашому акаунті. Там відображається повний трекінг і очікувана дата доставки.
- Push-сповіщення. Якщо увімкнені сповіщення в додатку НП, ви отримаєте повідомлення про нову міжнародну посилку одразу після її реєстрації в системі.
- Телефон покупця. Якщо номер, вказаний при замовленні, збігається з тим, що зареєстрований у НП, посилка автоматично додасться до вашого профілю.
Якщо ви не бачите посилку в застосунку НП – зачекайте кілька годин після зміни статусу «Замовлення відправлено» на Temu. У більшості випадків трек активується в системі Нової Пошти протягом 24 годин після оформлення міжнародного відправлення.
Митне оформлення
Митне оформлення таких посилок відбувається згідно з чинним законодавством України. У більшості випадків процес проходить автоматично, але за певних умов можуть знадобитися додаткові дії з боку одержувача.
Якщо вартість замовлення не перевищує 150 євро:
- Посилка оформлюється автоматично.
- Митні збори не стягуються.
- Жодних додаткових документів подавати не потрібно.
Якщо вартість перевищує 150 євро:
Нова Пошта може надіслати запит на підтвердження вартості.
Для проходження митниці знадобляться:
- Паспорт громадянина України;
- Ідентифікаційний код (ІПН);
- Товарний чек або скріншот з Temu із зазначеною сумою оплати.
У такому разі Nova Poshta виступає митним брокером, і до загальної суми платежів додається вартість брокерських послуг. Її розмір залежить від типу оформлення.
Попередню суму податків можна розрахувати за допомогою нашого митного калькулятора.
Як отримати посилку з Temu на Новій Пошті
Після прибуття до України замовлення з Temu доставляється у вказане вами місце вручення: відділення, поштомат або за адресою, якщо доступна кур’єрська доставка.
У відділенні
Посилку можна забрати у відділенні, яке ви обрали в застосунку Нової Пошти. Для отримання достатньо документа, мобільного номера або віртуальної картки клієнта. Строк зберігання – 5 робочих днів.
У поштоматі
Після доставки до поштомата ви отримаєте SMS або сповіщення з кодом. Відкрийте комірку за допомогою коду або QR з додатку. Якщо посилку не забрати протягом трьох днів, її переміщують до найближчого відділення.
Кур’єром
У деяких випадках Nova Poshta пропонує доставку до дверей. Якщо ця опція активна у вашому замовленні, кур’єр зателефонує перед прибуттям. Час вручення можна змінити в додатку. Послуга може бути платною.
Місце вручення можна змінити у будь-який момент прямо в мобільному додатку НП. Там же доступна функція передачі права отримання іншій особі, якщо ви самі не можете забрати посилку.
Поширені запитання
Чи можна самостійно вибрати Нову Пошту як перевізника на Temu?
Ні. Temu сам призначає перевізника – це може бути Укрпошта, Meest або Нова Пошта. Покупець не має впливу на вибір служби доставки.
Як зрозуміти, що моє замовлення доставляє Нова Пошта?
Після оформлення ви отримаєте повідомлення від Temu. Інформація про перевізника буде вказана у листі на пошту, в особистому кабінеті на сайті та в додатку Temu.
Чи зʼявляється посилка автоматично в додатку НП?
Так. Якщо в замовленні вказано ваш номер телефону, вона автоматично додасться до профілю в застосунку Нової Пошти. Там її можна відстежувати й змінювати місце вручення.
Скільки зберігається посилка у відділенні або поштоматі?
У відділенні – 5 робочих днів, у поштоматі – 3 дні. Потім відправлення переміщується у відділення або повертається.
Що робити, якщо посилка затримується?
Перевірте статус у застосунку Temu та Нової Пошти. Якщо понад 30 днів немає оновлень, зверніться до служби підтримки Temu та відкрийте спір.
Чи потрібні документи для митного оформлення?
Ні, якщо замовлення не перевищує 150 євро. Якщо сума більша – можуть знадобитися паспорт, ІПН та чек із Temu.
Чи можна доручити отримання іншій людині?
Так. У застосунку НП можна передати право на отримання іншому користувачу.
